En el primer semestre de 2026, la cartera de Producción bonaerense acumuló 2.240 denuncias de usuarios contra seis plataformas de préstamos digitales: Mercado Pago, Naranja Digital, Ualá, Personal Pay, Brubank y Cencosud. Con esa base, la provincia abrió un expediente formal con imputaciones concretas contra cada una de ellas.

Las irregularidades documentadas incluyen tres ejes. El primero es el acoso y hostigamiento a personas con deudas pendientes por préstamos personales ofrecidos dentro de las mismas aplicaciones. El segundo es la falta de información clara y precisa sobre las condiciones de los créditos antes de que el usuario los acepte. El tercero es la ausencia de un botón de arrepentimiento visible y accesible desde el primer ingreso a la plataforma, un requisito que establece la Ley de Defensa del Consumidor.

Además de las prácticas de cobro, la investigación apunta a la opacidad en la fijación de las tasas de interés. Las autoridades solicitaron a las empresas que detallen los criterios utilizados para determinar el Costo Financiero Total (CFT) de cada crédito. Según la resolución, hoy resulta imposible establecer con claridad qué componentes integran ese costo para cada tomador.

A partir del expediente abierto, las empresas deberán presentar sus descargos. Si se comprueban los incumplimientos, las multas pueden alcanzar los 1.883 millones de pesos, y las firmas quedarían obligadas a revertir las prácticas y cláusulas que contradigan la normativa vigente. El organismo informó que irá comunicando los avances del proceso.

La mora en créditos al consumo registró en mayo su nivel más alto en más de dos décadas, según datos disponibles, lo que amplió el universo de familias expuestas a las prácticas que ahora se investigan.

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